アークテリクスより大切なお客様へご案内

アークテリクス国内サービスセンター受付業務再開につきまして

新型コロナウィルスの影響のため停止させていただいておりましたサービスセンターでの修理受付業務を2020年7月15日より再開致します。長らくの間お待たせをして申し訳ございませんでした。

しかしながら、カナダ自社工場内にあるリペアセンターの閉鎖は依然として続いており、現時点では年内再開の目途すら立っておりません。 つきましては、日本国内で対応できる範囲でサービスセンター業務を再開させていただく運びとなりました。

主な業務内容は、修理可否の判定、カナダ本社から承認を受けた日本国内協力会社での一部製品の修理、メーカー瑕疵の不具合品の交換となります。

ご依頼品をサービスセンターにて検品した結果、カナダ本国での修理となる場合には、引き続きリペアセンター再開まで修理進行することが出来ませんので、ご了承の程、よろしくお願いいたします。

また、サービスセンター受付業務を再開後、しばらくの間は、今までお待ちいただいておりましたお客様からのご依頼が集中することが予想されます。検品・お見積もりまでにお時間を頂く場合がございますので、併せて、ご理解、ご了承の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

下記コンタクトフォームより、不具合品の情報をご連絡ください。
*購入店舗、購入時期、商品詳細(モデル名、カラー、サイズ)、不具合状況、画像等 
お手数お掛け致しますが、可能な限り詳細をご連絡いただけますと幸いです。

*日本国内のARC’TERYX正規販売店以外で購入された製品の検品、修理はお受けできかねる場合がございます。

◆ 修理・不良返品等に関するお問合わせ先:
カスタマーサポートセンター: https://arcteryx.com/jp/jp/help/contact/
平日10:30-17:00 (土日祝日、弊社カレンダーに基づく休業日を除く)

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